La pagina de atencion al cliente es una de las piezas mas visibles del cumplimiento. Si esta incompleta, confusa o desactualizada, el resto del sistema empieza con mal pie.
Informacion basica que no deberia faltar
La pagina deberia identificar canales oficiales, horarios, coste del canal si aplica, tiempos orientativos, finalidad de cada canal y documentacion necesaria.
Tambien conviene separar contacto comercial, soporte, quejas, reclamaciones, incidencias tecnicas y bajas para evitar desviaciones internas.
Reclamaciones y seguimiento
El usuario debe entender como presentar una reclamacion, que justificante recibira y como podra consultar su estado.
Un formulario sin copia, sin numero de caso o sin acuse puede generar dudas y debilitar la prueba de cumplimiento.
Legal, privacidad y accesibilidad
Los enlaces a privacidad, aviso legal, condiciones y cookies deben ser coherentes con el flujo real de atencion. No sirve tener politicas genericas que no mencionan formularios, llamadas o proveedores.
La pagina debe ser accesible, responsive y comprensible en dispositivos moviles.
Checklist de revision
- OKPublicar canales oficiales y finalidad de cada uno.
- OKIncluir horarios y expectativas de respuesta.
- OKEntregar justificante o numero de caso.
- OKEnlazar privacidad y condiciones aplicables.
- OKProbar la pagina en movil y con teclado.