Muchas empresas no fallan por falta de voluntad, sino por convertir el cumplimiento en una lista superficial. La Ley SAC exige sistema, no solo una pagina nueva.
Confundir canal publicado con canal funcional
Tener un email o telefono en la web no significa que el servicio funcione. Debe haber recepcion, asignacion, seguimiento y respuesta.
La auditoria debe probar el canal, no solo comprobar que existe.
No asignar responsables
Si nadie es responsable del plazo, del canal o del indicador, el sistema depende de buena voluntad y no de control.
Cada tipo de solicitud debe tener propietario, sustituto y escalado.
No alinear legal, tecnologia y operaciones
Legal puede redactar una politica perfecta, pero si el CRM no genera acuses o soporte no sabe responder, el cumplimiento no se materializa.
La adaptacion debe incluir pruebas integradas de proceso completo.
Checklist de revision
- OKProbar todos los canales publicados.
- OKAsignar responsables por tipo de caso.
- OKEliminar promesas que no puedan medirse.
- OKActualizar privacidad y condiciones.
- OKRepetir pruebas tras cada cambio de web o proveedor.