Si una empresa no sabe por donde empezar, 30 dias bastan para construir una fotografia honesta: alcance, canales, fallos evidentes y plan de accion.
Semana 1: alcance y responsables
Confirmar si la empresa esta afectada, que sociedades o marcas entran y quien lidera el proyecto.
Crear una matriz simple con legal, operaciones, tecnologia, privacidad y atencion al cliente.
Semana 2: canales y pruebas
Probar web, telefono, email, formulario, chat y canales alternativos. Registrar capturas, tiempos y resultado.
Identificar canales ocultos, obsoletos o incoherentes.
Semana 3 y 4: evidencias y plan
Revisar privacidad, acuses, CRM, seguimiento y reporting. Priorizar correcciones criticas.
Cerrar el mes con un plan de accion con responsables, fechas y evidencias esperadas.
Checklist de revision
- OKNombrar propietario del proyecto.
- OKProbar todos los canales visibles.
- OKGuardar evidencias de pruebas.
- OKRevisar textos legales y privacidad.
- OKPriorizar 10 acciones de mejora.