Cuando la ley habla de evaluacion y auditoria, la empresa debe pensar en datos fiables, metodologia documentada y controles repetibles.
Sistema de evaluacion
El sistema debe medir parametros relevantes del servicio: disponibilidad, tiempos, resolucion, accesibilidad, calidad de respuesta y seguimiento.
Cada indicador debe tener definicion, fuente de datos, periodicidad y responsable.
Prepararse para una auditoria
Una auditoria externa no deberia descubrir como funciona el sistema desde cero. La empresa debe preparar metodologia, evidencias, muestras y controles.
Tambien debe explicar limitaciones, incidencias y acciones correctivas.
Papel de LeySAC
LeySAC ayuda a hacer diagnostico orientativo y preparar evidencias internas. No sustituye a una entidad auditora acreditada ni emite certificaciones oficiales.
Su valor esta en ordenar brechas antes de una revision formal.
Checklist de revision
- OKDefinir indicadores y fuente de datos.
- OKDocumentar metodologia de calculo.
- OKPreparar muestras verificables.
- OKGuardar acciones correctivas.
- OKSeparar auditoria interna de certificacion externa.